Klachtenregeling

Klachtenprocedure

Bij Mensrijk doen we er alles aan om onze zorg zo goed mogelijk en naar jouw tevredenheid uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we dit graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

1) Bespreek je klacht met een medewerker van Mensrijk

Heb je een klacht? Bespreek deze dan eerst met de betrokken zorgverlener(s). Zij zullen er alles aan doen om goed te luisteren en er samen uit de komen. We treven altijd naar een passende oplossing.

Komen jullie er samen toch niet uit, dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij de directie van Mensrijk via info@mensrijk.com.

Binnen vijf werkdagen nemen wij telefonisch contact met je op. De directie gaat vervolgens met jou in gesprek om de klacht zorgvuldig te behandelen en op te lossen.

Je hebt altijd het recht om direct contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris, zonder tussenkomst van Mensrijk.

2) Externe klachtenfunctionaris – bemiddeling

Is je klacht nog niet naar tevredenheid opgelost, of duurt de afhandeling langer dan zes weken, dan kun je terecht bij de onafhankelijke externe klachtenfunctionaris van Mensrijk.

De klachtenfunctionaris:

geeft advies over het indienen van je klacht,
helpt eventueel bij het formuleren ervan,
en bemiddelt tussen jou en Mensrijk om tot een oplossing te komen.

Het doel van deze stap is om klachten in een vroeg stadium via bemiddeling op te lossen, zodat een formele procedure vaak niet nodig is.

Je kunt contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van erisietsmisgegaan.nl via info@erisietsmisgegaan.nl of het klachtenformulier invullen op www.erisietsmisgegaan.nl.

3) Klachtencommissie Jeugdwet – formele beoordeling

Kom je er met behulp van de klachtenfunctionaris niet uit, of wil je geen bemiddeling, dan kun je jouw klacht formeel laten beoordelen door de onafhankelijke Klachtencommissie van SKJ. Je kunt het geschil binnen vijf jaar na deze kennisgeving voorleggen aan de klachtencommissie.

Deze stap is bedoeld voor situaties waarin:

bemiddeling geen oplossing heeft opgeleverd, of
de aard van de klacht vraagt om een formele uitspraak door een onafhankelijke commissie.

Zodra je klacht is ontvangen, krijg je een bevestiging en word je geïnformeerd over het verdere verloop van de procedure.

Je kunt jouw klacht tot vijf jaar na de eerste kennisgeving aan de commissie voorleggen.